Автоматизация, интранет и CRM

Анализ требований и процессов организации
Соберем требования пользователей и отделов. Проведем интервью со всеми стейкхолдерами проекта. Оформим результаты в детальное техническое задание. Составим роадмэп проекта внедрения.

Выбор платформы
Исходя из собранной информации, мы ответственно подойдем к выбору платформы, которая наиболее полно будет решать поставленные задачи. Мы заранее берем в расчет развитие платформы, а поэтому планируем ее готовность к последующему масштабированию и расширению функционала.

Подготовка инфраструктуры
При необходимости мы решим все задачи, связанные с развертыванием инфраструктуры под будущий проект: виртуальные сервера, в том числе и в облаке; S3-совместимые хранилища файлов; защита от DDoS; готовность к высоким нагрузкам. Готовы организовать поставку и последующую настройку физического оборудования ("железа") в ваших локациях.

Перенос исторических данных
Бережно перенесем ваши исторические данные из предыдущей CRM или из таблиц в новую систему. Обеспечим сохранность и консистентность данных, сохраним все связи между сущностями.

Обучение сотрудников
Обеспечим для ваших сотрудников максимально простой процесс онбоардинга в новую платформу. Поможем с разработкой регламентов, подготовим обучающие материалы в текстовом, графическом или видеоформате.

Сторонние интеграции
Обеспечим совместимость новой платформы со всеми необходимыми сторонними ИТ-системами. При необходимости разработаем недостающие интеграции самостоятельно.

Практический опыт
За годы работ в области автоматизации бизнес-процессов нами накоплен огромный прикладной опыт по решению как типовых, так и нестандартных или комплексных задач разного уровня сложности. Для многих типовых задач у нас уже существуют доказавшие свою эффективность блюпринты готовых решений.

Штатные инструменты существующей платформы
Мы можем помочь вам с автоматизацией бизнес-процессов используя штатные средства вашей существующей системы (zero code и low code инструменты), требующие минимального вовлечения разработчиков и инженеров. Мы умеем и любим использовать low code сервисы-посредники для организации взаимодействия между собой различных ИТ-систем (Альбато, Zapier, IFTTT и другие).

Микросервисы и микроинструменты
В тех случаях, где штатных инструментов платформы уже недостаточно, мы способны разработать индивидуальное решение. В нашем штате есть разработчики, готовые работать с любыми API, независимо от архитектурных нюансов (RESTful или SOAP; WADL или WSDL; GraphQL, JSON или XML) и на множестве языков программирования. Мы готовы использовать тот технологический стэк, который будет удобен именно вам для дальнейшего обслуживания и развития.

Широкий спектр компетенций
Мы обладаем собственным штатом специалистов, позволяющим решать задачи любой сложности: от консультаций и ответов на вопросы пользователей до устранения технических проблем и серьезных доработок платформы.

Удобные каналы постановки задач
Принимаем задачи и обращения от пользователей с помощью тех каналов, которые наиболее удобны именно вам: наша тикет-система, мессенджеры и чаты, электронная почта, телефон. Готовы работать в ваших собственных системах постановки задач.

Несколько уровней поддержки
Обеспечиваем несколько уровней поддержки с отлаженными процессами маршрутизации и эскалации задач: L1, L2, L3, L4. Принимаем и классифицируем задачи на первой, решаем типовые инциденты на второй, расследуем и решаем сложные кейсы на третьей, планируем доработки и развитие на четвертой.

Работа по SLA
Формулируем вместе с вами подходящие условия SLA по скорости реакции на обращения, скорости решения инцидентов, необходимым процентам успешного закрытия. Тщательно соблюдаем все условия во время работ по поддержке.

Подтвержденные компетенции по внедрению CRM-платформы Битрикс24.

Подтвержденные компетенции по работе с проектами на базе on-premise версии ("коробка").

Подтвержденные компетенции по настройке CRM-составляющей платформы Битрикс24.

Подтвержденные компетенции по автоматизации бизнес-процессов с помощью Битрикс24.

Подтвержденные компетенции по интеграции решений на базе Битрикс24 с продуктами 1С.

RetailCRM — специализированная ecommerce CRM-платформа для интернет-магазинов. Платформа позволяет сократить время обработки заказов, автоматизировать работу менеджеров и объединить продажи из разных каналов в едином окне.

Внедрение

Мы готовы помочь вашей компании начать использовать retailCRM для интернет-торговли. Бережно перенесем исторические данные из других источников и платформ. Обучим сотрудников работе с системой.

Доработки

Разработаем функционал, которого вам не хватает, или доработаем существующий. Автоматизируем процессы, которые занимают лишнее время сотрудников. Настроим отчеты и аналитику, программу лояльности, маркетинговые инструменты.

Поддержка

Возьмем на себя рутинные работы по развитию платформы и контролю работоспособности. Готовы отвечать на вопросы ваших сотрудников и оказывать поддержку нескольких уровней в заданное время и с заданным SLA.

Интеграции

Если вам не хватает 120+ существующих "из коробки" интеграций retailCRM, мы готовы помочь! Интегрируем платформу с вашими магазинами, с источниками данных, со складскими программами, сторонними программами лояльности, каналами продаж.

amoCRM — универсальная многофункциональная CRM-платформа, обеспечивающая быстрое вовлечение сотрудников с минимальным периодом обучения или адаптации.

Внедрение

Мы предлагаем услуги по сопровождению перехода на amoCRM в вашей организации, включая базовые настройки системы, интеграцию с ключевыми источниками продаж и обращений, корпоративной почтой и телефонией. Обучим сотрудников и сделаем процесс онбоардинга максимально легким!

Доработки и интеграции

Реализуем необходимый функционал, которого вам не хватает "из коробки". Поможем с автоматизацией задач и процессов. Интегрируем платформу с новыми источниками данных. Разработаем новые встроенные приложения и сторонние обработчики.

Поддержка

Возьмем на себя заботу о развитии вашей платформы. Готовы отвечать на вопросы ваших сотрудников и оказывать поддержку нескольких уровней в заданное время и с заданным SLA.